Helen Lewis "Kaikki, joiden kanssa olen puhunut, hän väitti, että työ" Ikea "on sukua kultti kuin moonilaiset He vain palvovat lämpökäsitellyillle ja sohva otsikolla" Ektorp "..
Työntekijät "Ikea" (ns kaikki työntekijät) eivät kiellä tätä, mutta sanoi, että tämä lahko miellyttävä ja ystävällinen; erityisesti kultti, niillä on oma kieli, oma käytännesäännöt ja uskomuksia. Ruotsissa asiat ja ihmiset joko kuuluvat luokkaan "IKEA-massig», joka voidaan karkeasti käännettynä "oikeus" Ikea "" vai ei. Ranskassa, he sanovat "c'est pas IKEA» tai «c'est pas le käsite».
Et voi täysin päästä eroon uskonnollinen käsitys "Ikea" - siitä ei voi paeta. Hengellinen komponentti heijastuu optimismi loistavat silmät työntekijöiden, josta löydät joko herkullisia tai ärsyttäviä. He vakaasti, että se ei ole vain myy tuoleja ja levittää uutta filosofia elintilaa. "Uskomme, että" Ikea "parantaa elämää tarjoamalla halpa, hyvin suunniteltu huonekaluja," - saarnaa "elinikäinen" työntekijä "Ikea" loistava silmät.
"Lifetime" työntekijää
"Life" sisällä "Ikea" name jotka ollut yhtiön pitkään. On niin monia. Ne verrata "Ikea" perheen, joka ei koskaan jätä kun tulee jäseneksi. "On - miten olla osa joukkoa," - sanoo toinen "elinikäinen" työntekijä "Ikea", joka tuolloin jäljellä työtä, mutta paluuta:
Suhteet sisällä voi tulla hyvin terävä, ja viestintä on "Ikea" voi romahtaa. Mutta tiedät aina sisemmän tarkoituksen ja tietää itse, mitä "Ikea". Tämä tarkoittaa, että olet menossa ja tehdä jotain merkitystä.
Kuulin yhden työntekijän "Ikea", joiden vanhemmat tapasivat siellä. "Ikea" monille pareille. Jotkin puolisot met 16 vuotta sitten, kun menin töihin heti yliopistosta, ja nyt he etenevät urallaan. Jotkut lähteä ja palata. Organisaation sisällä niistä voi sanoa, "No, Anders vietti viisi vuotta ulkopuolella - keski-iän kriisi, mutta nyt hän on palannut." Näyttää siltä, että työ niin menestyksekäs yritys täynnä ihmisiä ylpeä - se on kuin pelata rugby Uusi-Seelanti.
Yhtiö jakoi sanonta "eivät sovi - mene pois." Ilmeisesti viihtyvät vain tietynlainen ihmisiä voi "Ikea". Niillä on yhteistä, että ne ovat käytännöllisiä, ei liian räikeä ulkonäkö, ne eivät samentumista hänen silmänsä sosiaalisesta asemasta tai varallisuudesta. "Periaatteet" Ikea "ja myös omat periaatteet, - kertoo yksi lähetyssaarnaaja" elinikäinen "työntekijä. - Me olemme heti ymmärtää oikean henkilön tai ei ennen meitä. Päivää myöhemmin, voimme jo sanoa, tämä kaveri venyy enintään kolme kuukautta. "
Policy työllisyyden "Ikea" vaistomainen. Se työllistää "oikea" ihmiset - ei aina hyvin valmisteltu tai järkevintä, mutta "ihmiset" Ikea ". Lähes jokainen työntekijä, jonka kanssa puhuin, tarjottiin työtä heti haastattelun aikana. Eräässä kirjeessä hän sanoi: "Haluamme teitä, kuten oman profiilin, ja jos tapaamisemme menee hyvin, et olisi suostunut aloittamaan työt tiistaina?". "Kun" Ikea "on hyviä ja huonoja puolia, - sanoo toinen. - Joko tarjota jotain paikan päällä, tai pitkän matkan ja älä sano mitään konkreettista kuukausia. "
isähahmo
"Ikea" työntekijät sanovat itse "me", koska se on kollektiivinen pronomini. Ainoa "I" yhtiössä - sen perustaja Ingvar. Kamprad, joka on hankkinut eräänlaisen isän aseman. Joka vuosi työntekijät saavat joululahjoja häneltä, johon entuudestaan joukko pyyhkeitä alkaen "Ikea" tai polkupyörällä. Varhaisessa 90-luvulla he saivat nauhuri tallentaa haastattelun Kamprad Ruotsin radio. Sisäisesti vitsi menee, että jonain päivänä Älmhultissa kaikki työntekijät saivat polkupyörän ja seuraavana päivänä koko kaupunki kaulitaan täsmälleen samalla pyörää.
Kamprad on kuin isä 84 tuhanteen. Man. Kuulin yksi johtaja "Ikea" Länsi-Euroopan maissa, mikä kohtasi ikävä avioero menettely. Hän myönsi, että hän oli lukenut yhden Kamprad kirjoista löytää siellä neuvoja ja kuvitella, miten Kamprad tehneet hänen paikalleen. "En ole tavannut ketään, joka ei ole kumarsivat häntä", -. myöntää yhden henkilön mukana yhtiön.
Askeettinen ja Spartan tottumukset Kamprad oli vaikutusta johtamiskulttuuri "Ikea", joka jakaa hyvin vähän rahaa edustuskulut. "Kulut" Ikea "- kuolemansynti - Kamprad väittää neljännen luvun hänen" Testamentin. " - Tämä on yksi suurimmista sairauksien ihmiskunnan. Käytä varat kuvaksi "Ikea". Joten saat hyviä tuloksia pienin kustannuksin. "
Huoli hintaan vaikuttaa kaikista näkökohdista "Ikea" business. Virallisessa huomautuksessa lähettämän suunnittelijat halusivat lopettaa mekaanisia kyniä tehdä piirustuksia. Yläkerrassa päätimme, että nämä kynät ovat liian kalliita, koska tangot ovat jatkuvasti rikki; joten suunnittelijat ovat ehdottaneet lyijykynällä, jotka teroitettu käsin.
"Ikea" menee sisään pamfletti "matkoilla" Ikea "", joka luettelee halvin lennot ja halvin hotellit "in" Ikea "tyyliin." Kaikkien johtajien täytyy lentää turistiluokassa tai halpalentoyhtiöt, oleskelevat halpoja hotelleja, joskus jakaa huoneen, jossa on useita vieraita. Se on eräänlainen keikarointi päinvastoin; työntekijät "Ikea" todella haluavat pysyä halpoja hotelleja ja ruokailla halpa kahviloissa.
Eräs konsultti, joka joskus oli työskennellä "Ikea", muistaa kauhea tapahtuma, kun kauppaedustajaan kirjattu bisnesluokassa ilma, kun taas "Ikea" asiakkaat sijaitsevat turistiluokassa. Johtajat "Ikea" eivät saaneet perinteisiä työsuhdeautoja, matkapuhelimet, pysäköintialueita ja summia edustuskulut.
"Emme aseta hinnat tulevaisuudessa", - sanoi yksi toimitusjohtaja upseeri haastattelussa Harvard Business School. Eräänä päivänä hän kutsui Ingvar Kamprad, saada hyväksyntä lento ensimmäisessä luokassa. Hän selitti, että turistiluokassa on täynnä, ja sen on oltava ajoissa tärkeään kokoukseen. "Kun" Ikea "ei ole ensiluokkainen, - sanoi Kamprad, kieltää tämän pyynnöstä - voi mennä autolla?" Työntekijä oli katettava etäisyyden mailia 350 taksi.
Kun 1999, presidentti "Ikea" oli Anders Dahlvig, sisäinen ilmestyvä humoristinen artikkelin, jossa hän vertasi autonsa ja auto Kamprad. Myytti "Ikea" mukaan sekä omaa autoa, josta vähintään 20 vuotta - "Lada" ja toinen "Skoda". Koneet väitetään päätti mitata itseään ja kulusta rodun, mutta mikään niistä sai pikavauhtia 60 mailia tunnissa.
"Ei heitto silmissä koneiden puistossa," Ikea "," - sanoo eräs työntekijä "Ikea". Kuitenkin jotkut työntekijät ovat oppineet sovittaa yhteen ymmärrystä sosiaalisen tilanteen kanssa neierar-hichnymi ideoita yritys. "Tunnen ihmisiä, jotka tulevat työskentelemään" Ikea "Plain" Volvo "ja sitten siirtää sen" Porsche "kotiin."
Modesty univormut
Vuonna 30-luvulla Norja kirjailija kirjoitti kirjan "viidakon laki» ( «Jungte Lavin»), oli suuri vaikutus yleiseen mielipiteeseen. Se sanoi, että ei pitäisi etsiä parempia kuin toiset. Tämä käsite läpäisee koko Skandinavian kulttuurin ja se tarttuu "Ikea". Ruotsin kieli on sana "odmjukhet», merkitsee nöyryys, vaatimattomuus ja toisten kunnioittaminen - on toinen tärkeä laatu "Ikea".
Tämä sama käsite heijastuu univormut työntekijöiden, "Ikea". Jokainen välttämättä yleensä mainita se, kuitenkin "Ikea" oli ensimmäinen yritys, joka keksi lomake töihin. Ehkä se on. Kaikki ylemmän henkilöstön farkkuja ja paita auki kaulus - heille se on eräänlainen yhtenäinen. Epäilen että Kamprad uskoo yhtenäinen pioneereja.
Kaikki työntekijät, kommunikoida asiakkaiden on univormuja kirkkaan keltainen T-paidat kunniamerkki ja sininen housut, kuten ylimmän johdon, auttaa kaupassa aikaan jännittynyt tilanne. Varhaisessa 90-luvulla työntekijät "Ikea" Ranskassa, onnistui kiinni eikä univormuja ( "Tämä on Euro-Disney, vai mitä?") - Onko ainoa maa, joka ei heti kytketty univormut. Mutta nyt Ranskan kävellä keltainen ja sininen.
Ranskassa, muuten ottivat yhteyttä toisiinsa "te", mukaan lukien ylin johto. Saksassa - sama sääntö. Maailmanlaajuisesti työntekijöitä kehotetaan soittamaan toisiinsa etunimensä.
Joka vuosi, "Ikea" järjestää "anti-byrokraattisen Week", jonka aikana johtajat työskentelevät varastoissa ja näyttelyissä, saada parempi käsitys työtä alaistensa. Kuten presidentti "Ikea" Anders Dahlvig ", joten me seuraamme päivittäinen rutiini; Emme unohda asiakkaiden tarpeita »43. Oletetaan, että johtajien on tarvittaessa mennä kuntosalille ja työskennellä siellä. Ne joko ratkaista ongelman varastoon tai kun paljon ihmisiä istuu lipputulot.
Valtiot "Ikea" ei ole liian korkea, se on hyvin vähän keskijohtoa sitä. Ihannetapauksessa olisi vain kolme hallinnon tasoilla, joten jos joku haluaa esimerkiksi keskustella työ maton osien, se viittaa myymäläpäällikkönä, johtaja maan tai joku suoraan Ruotsissa.
Joskus näyttää siltä, että kauppa, joka vastaa kooltaan avaruusalus, hallita kaikkia ihmisen 24. Yritysten toimistot ovat myös niukasti. Päämaja "Ikea" Britanniassa on monikerroksinen pysäköintitalo kaupassa "Ikea" Brent Park, Pohjois-Lontoossa. Vierailullaan, kun istuin krasoch-. Mr. riippumatto "Ikea" ja lukea sanomalehteä, makaa muovinen puutarha pöytä.
Ruotsin liiketoiminta on ominaista pienempi rooli hierarkia ja suuremman roolin tasavertaisen kumppanuuden. Johtajien täytyy ansaita luottamusta ja kunnioitusta; alaistensa on täysi oikeus kyseenalaistaa niiden laatua. "Ruotsissa ennen kuin mennä mitään vakavaa vaiheessa, sinun täytyy saada yksimielisesti. Jos teet sen oikein, ihmiset seuraavat teitä. Mutta jos et voi sopia, niin et ole huolta menestyksen ", - sanoi Thomas Gad, ruotsalainen merkki konsultti.
Päästä sopimukseen - yhtenä "periaatteiden" Ikea ":" He pelkäävät konflikteja, he ovat peloissaan, joiden kaikkien tavoitteena on saavuttaa yksimielisyys ja sopimus. Ei julkista keskustelua, kaikki keskustelivat clock "- sanoo eräs entinen top työntekijä" Ikea "alalla mainontaa. Minusta näyttää ominainen sanan "oikeusasiamies" Ruotsin pro alkuperää. Vuonna Norse se tarkoitti "välittäjänä luotettu." Nykyaikaisessa Britanniassa niin sanotut viran komissaari valituksia yksilöiden työhön valtion laitoksissa.
Culture tarinankertojia
Ikuistamaan vahvan sisäisen kulttuurin "Ikea" monta vuotta, kirjoittaa oman historiansa ja tarinoita. He puhuvat säästäväisyyttä Ingvar Kamprad, The "Ikea" taisteluissa kilpailijoita ensimmäisen toimintavuotensa aikana noin Älmhult, Ruotsin vaatimattomuus, ja miten viikingit valloittivat maailman ja kuin "Ikea" tekee samoin ...
Tarinoita, legendoja ja tarinoita kiertävän organisoinnista ja sulautuvat moniääninen kakofonia. On tarinoita arjen tapahtumista, on moralisoivia tarina, moraali on yleensä rajoitettu siihen, että "niin ja näin tapahtui, koska hän (hän, he) eivät käyttäydy niin on tapana" Ikea ".
"He toistaa selostuksia uudelleen ja uudelleen, kuten saarnaajat" - kertoo ruotsalainen upseeri.
Nämä tarinat selittää, mistä se tuli "Ikea" ja miten se on tullut kukoistava liiketoimintaa. He eivät opettaa sinulle, mitä tehdä, mutta miten ja miksi. Kuten tarina kaksi rakentajat, toinen sanoi, että hän luo tiiliä, toinen - joka rakentaa katedraali.
Kuten "Ikea" täytyi muuttaa enemmän muodollista lähestymistapaa ylläpidon heidän kulttuurinsa organisaatiossa. Vuonna 1976 vuosi Kamprad siirsi sen perustamisesta periaatteita "Testamentissa huonekalut jälleenmyyjä", joka on nyt annettu kaikille työntekijöille.
Vuonna 80-luvulla. Kamprad itse laadittu 300 työntekijöitä viikoittain seminaari historiaan ja kulttuuriin "Ikea", joka tarinan mukaan sisältyi vierailu vihreä irtoa, jossa "Ikea" alkoi. Oletettiin, että nämä suurlähettiläät on vastattava siemeniä uusien tietojen ja toimimaan roolimalleina.
Nykyään on olemassa erityinen koulu Älmhultissa "Ikea" -nimellä «Almhultdagarna» ( «Älmhultissa-dagarna"), joka on juuri liittynyt "Ikea" työntekijät kokevat "alussa opin." He näkevät vain vähän kuvia taustalla Ingvar Kamprad smolandskih maisemien ja videoita omalaatuinen ruotsalaisten. Sitten mene alas kellariin paikallisen hotellin vaeltaa välillä Museoesineiden "Ikea" kolme huonetta.
Path "Ikea"
Tämä oppi (vaikka "Ikea" koskaan ollut näin voisi kutsua) tarjoaa paljon vapautta organisaatiossa, jos ne pyytävät itselleen kysymyksen: "Onko se sopusoinnussa periaatteiden" Ikea "?". Monet heistä vaistomaisesti tuntevat nämä periaatteet, ja loput ovat tyytyväisiä yrittäjyyteen kykyjä. Se on kuin asennusohjeet huonekalut tasainen pakkaus, joka on kuvattu yleisesti, ja loput täytyy ajatella niitä, jotka keräävät sitä suoraan.
"Identiteetti yli rajojen" Miriam Salles-zer tulokset haastattelussa Bengt, ruotsalainen valvonta Kanadan "Ikea", jossa hän toimi vuodesta 1980 vuotta. On käynyt ilmi, että Kamprad Bengt palkattiin assistenttina ostoasiamiehen alussa 70-x godov44. Bengt sanoo:
Olet jatkuvasti puhutaan "Ikea", ikään kuin joku aina tietää kaiken ja tekee päätöksiä. Koska jos on olemassa sellainen kaikkivaltias "Ikea", mutta "Ikea" - me olemme ihmisiä, jotka työskentelevät siellä. Jos haluat tehdä jotain, niin me teemme sen. Kukaan kertoo ei ja ei tee mitään meille.
Tietenkin on keskeinen päätös, jota emme voi vaikuttaa. Tuotevalikoimaa, ravintola, yhteinen politiikka ... Mutta en ole koskaan tuntenut päälle valvontaa. Meillä on ylimääräinen vapaa. "Ikea" ei ole yritys, joka antaa sinulle selkeät ohjeet ja sanoo "tee se näin!". Se ei olisi toiminut. on ensisijaisesti kanadalainen "Ikea" - "Ikea" meille. Ainoa asia, joka yhdistää meitä kaikkia - se on meidän visio ja kulttuurimme.
Myymälävastaavaa saa tarjota selvästi sopimatonta muutoksia, kuten muuttaa värin myymälän sijainti tai näyttelyissä, mutta ne ovat vapaasti käyttää aloite ja yritys. Se on aika herkkä asia, ja Kamprad kutsuu tätä "vapaus vastaava" järjestelmään. Heillä on oikeus lisätä jotain omaa Spartan ohjeet "Ikea" - ne ovat kiinnostuneita London Zoo puoli termi, tyytyväinen päivän, arvonta tai perustaa radioaseman.
"Yhdessä vapauden saat paljon vastuuta - yksi Euroopan johtaja kertoo. - Meillä on tavoite, ja jos saavutettu tämän tavoitteen, kukaan ei välitä kuinka se saavutetaan - jos tarvitset kaksi päivää tai kolme kuukautta tehdä, kukaan seiso hänen takanaan. Tärkein asia, joka on tehty. "
Nyrkkisääntö on, että "Ikea" työntekijä kulloinkin on tietää, mikä on oikein ja mikä on väärin. Et rangaistaan, vaikka myönnämme virheitä, mutta sinun täytyy ymmärtää, mitä on pohjimmiltaan "Ikea".
Kamprad ja "Ikea" sietää hyvin virheitä. Kahdeksannessa luvussa hänen "huonekalujen jälleenmyyjä Testamentin" Kamprad sanoo: "Ihminen ei ole tehnyt ainoastaan nukkuessa. Pelko virheitä - juuren byrokratian ja vihollinen kehityksen »45. Se ei voisi olla parempi linjassa oman tunnustetaan Kamprad natsi osallistumista organisaation vuosina nuoruutensa. Hän sanoi myös: "Kukaan ei ole tehnyt enemmän virheitä kuin minä."
Tällaiset toleranssivirheitä levinnyt ylimmän johdon.
Yksi suunnittelija ajattelee haastattelussa manager "Ikea" Isossa-Britanniassa. Ensimmäinen asia, häneltä kysyttiin: "Teet virheen?". Suunnittelija myönsi, että hän joskus, johon johtaja vastasi: "No, koska ihmiset eivät tee virheitä, mutta kun hän nukkuu."
"Ikea" pätee toinen klassinen painos, jossa on suuri kuva Ingvar Campra, kyllä. Sen sisältö on iskulause "Älä ole niin pelkurit." Kamprad kannustaa uuden sukupolven johtajia olemaan enemmän yrittäjyyteen. "Tämä yritys on olemassa, koska emme pelkää ottaa riskejä, ja te aiheutuu vihani jos et tee sama", - hän sanoi.
Tällainen lähestymistapa tarkoittaa, että virhe ei voida välttää. Itse asiassa, virheet ovat melko yleisiä; uusia aloitteita tullut mitään, ja joissakin maissa, "Ikea" ei voi ratkaista. Mutta kiitos yrittäjähenkeä "Ikea", toisin kuin eräät muut yritykset, ei koskaan putoaa pysähtyneisyyden.
"Ikea" eikä pidä ihmisiä yhteen paikkaan ja asettaa lupaavimmat nuoret työntekijät uusiin tehtäviin noin välein 18 kuukauden "välttää umpeen sammalta," selvittää yhden. Näyttää siltä, että hyvinvoinnin "Ikea" on pitkälti riippuvainen muutos.
Työntekijät siirtyä yhdestä kohde toiseen, yhdestä post toiseen. Jotkut kohteet että muut yritykset tuntui alas, täällä kasvavat. Esimerkiksi, jos joku siirtyy pääkonttorin tallentaa, "Ikea" pidetään askeleen edellä. Kaikkein arvokasta kokemusta pidetään työssä kentällä tarjonnan tai myymälässä.
Ruotsin juhlia
Lucian päivä - 13 Joulukuu
Tämä on juhla kunniaksi tyttö, joka tarinan mukaan hän päätti olla naimisiin ja omistaa elämänsä Jumalalle. Hän hylkäsi ehdotuksen yhden jalon herra kuoli, tulossa marttyyri. Aikana juhla Lucian päivä kulkue kulkee nainen johtoon, pukeutunut valkoisiin kaapuihin ja kruunu kynttilöitä. Se jakelee kahvia, pipareita ja evästeet ( "Lucia kissat").
Vappu - alkukeväällä
Loma juuret viikinkiajan ja symboloi alkukeväällä. Ruotsalaiset sytyttää suuria kokkoja ja laulavat keväällä.
Juhannus - kesäpäivänseisaus
Tämä on yksi suosituimmista pyhäpäivistä Ruotsissa. Se oli alun perin pakanallinen hedelmällisyysfestivaali. Se on vuoden pisin päivä, jolloin kaikki sukulaiset ja ystävät kokoontuvat maistamaan silliä, juomaan olutta ja väkeviä alkoholijuomia.
smorgasbord
Sillä "Ikea" Ruotsin työntekijät eivät menetä arvoa, varsinkin kun kasvava suosio kansainvälisesti. Kaupat ympäri maailmaa usein merkitty Ruotsin vapaapäiviä. Juhannuspäivänä - hyvä loma Ruotsissa itsessään. Tänä päivänä ne laittaa napa koristeltu kukilla, laulaa, syödä "pitopöytä" (ruotsalainen herkku) ja juoda paljon vodkaa ja olutta. Samanlainen festivaali vietetään huhtikuussa kunniaksi kevään tuloa, kun ruotsalaiset sytyttää suuria kokkoja ja ilotulitus tyytyväinen.
Jotkut ulkomaiset ohjaus "Ikea" tuntuu, että ei-ruotsalaisten vaikea tehdä kunnon uran organisaatiossa. Yksi henkilökunnan jäsen, joka kysyttiin tulevaisuuden suunnitelmista, sanoi: "Valitettavasti en ole syntynyt maassa. Olen saavuttanut huippunsa ja kehitystä. " Toinen kertoi, että vaikka ei välttämättä olla ruotsalainen, mutta on se - erittäin hyödyllinen.
Ulkomaiset johtajat kannustetaan oppia ruotsin kieltä, koska edetä yhtiö on lähes varmaa. Entinen presidentti "Ikea" Anders Moberg sanoi kerran:
Neuvoisin vieraita johtaja, joka todella haluaa saavuttaa korkea asema yrityksessä, oppia ruotsia. Sitten hän saa täysin erilainen näkemys kulttuuriamme, ajattelutapa, arvojamme. Yritämme tehdä ulko- henkilökunta oli niin paljon kosketuksiin ruotsalaisten esimerkiksi lähetämme ne Ruotsiin viikonloppuna.
Tämä vahvistaa yksi työntekijöistä: "Katsotaan hyödylliseksi, jos ruotsalaiset ulkomailla järjestää vapaapäiviä kuin puolue rapuja."
Mutta mitä enemmän organisaation tulee, sitä vaikeampi siitä kiinni samaan kulttuuriin. Tämä on erityisen selvää, kun ruotsalaisen saapuu kansainvälisellä tasolla. Vaikka useimmat johtajat ovat edelleen miehiä, ruotsalaiset, ylimmän johdon saa enemmän ja enemmän ulkomaalaisia.
Toimitusjohtaja Anders Dahl-Whig on julkisesti todennut aikovansa monipuolistaa edustus johdon. Yksi mielenkiintoisimmista kohteita - Kerri Molinaro, Kanadan ja ensimmäinen ei-ruotsalainen johtava Ruotsin toimistoissa. Se tekee yhteistyötä "Ikea" ja 1992 vuotta ja oli aiemmin hallinnassa myymälän Chicagossa.
Niistä tuhat 80. 500 työntekijää Ruotsin ulkomailla auttavat luomaan globaali toiminta jakelussa huonekaluja flat pack. Ne ovat usein koetaan eri tavalla kuin tavalliset työntekijät - ne maksavat enemmän, toisinaan eristetty kotona, he menevät usein työmatkoilla.
Paljon suurempi ongelma on, että keskimääräinen henkilöstön jäsen "Ikea" useinkaan voi tarkasti muistaa sen periaatteet, ja luultavasti välitä heistä. On eräänlainen kahdella tasolla. Ylimmän johdon, jopa myymäläpäällikkönä on käsitys ajatus "Ikea"; kauppojen työntekijää, joka kommunikoida asiakkaiden, oikeastaan muista häntä. Tästä organisaatio on joskus joitakin epäjohdonmukaisuuksia.
Mutta joskus minusta tuntuu, että ajatus "Ikea" ja ajatus saa alhaisimmalle tasolle. Näin kaupassa Pohjois-Lontoossa hämmentynyt, huuhdella työntekijä taisteli tahallisesta kassa, kun taas ostajat seisoi loputon jonoissa, puristi lasit ja matot. Kädessään, huomasin keltainen muovi katsella «IKEA» logo. "Teet sitä kuluu?" - Kysyin, yllättynyt, miten voi saavuttaa Ruotsin organisaatio vaatia uskollisuuden työntekijöilleen. "Ei, ei ... Olen aina käyttää niitä" - sanoi tyttö onnellisina säteilevä silmät.
Helen Lewis (luku kirjasta "Great IKEA. Brand for All")
